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猎头企业: 国内知名医药电商企业
职位编号: s592
招聘职位: 质检部经理 工作年限: 5年
年 薪: 23万 所属行业: 互联网
性别要求: 不限 学 历: 本科
工作地点: 广州 发布日期: 2017/11/3
职责和要求:

岗位职责:

1.负责质检管理工作,协助搭建慢病客户服务中心质检体系、标准化工作流程,工作指标及发展计划,协助建立并完善质检制度,保障服务工作有序良性发展,维护公司品牌及外部形象;

2.负责制定其工作领域内主要工作计划,激励机制,制定,参与或协助上层执行相关的政策和制度,确保团队KPI达成

3.监控质检工作流程和服务问题,针对违规情况进行核查,确保工作规范性,并不断挖掘服务中需提升改进的方面,提出质量提升的建议及措施,并推动提高整体慢病客服中心的服务水平;

4.根据客服中心提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析,拟定周期质检报告;诊断服务需改进问题,制定并推动落实服务改善措施;针对服务中的风险问题及时反馈业务部,防止升级投诉;

5.指导及培训团队,引导并塑造健康向上的团队文化,通过有效的员工管理和绩效评估,不断提升服务质检团队综合实力;

6.积极推动跨部门协作,协助业务部不断优化完善工作流程和标准;

7.负责其他临时性工作的安排及处理。

任职要求:

1.本科及以上学历

2.5年以上相关工作经验,3年以上质量管理岗位经验

3.沟通能力强,抗压能力强

4.精通EXCEL, PPT技能,有较强的文字功底,擅长信息整合和报告撰写。

 
   
   
 
 
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