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招聘企业: 国内知名医药商业集团
项目编号: s605
招聘职位: 客服中心主任 工作年限: 5年
年 薪: 25万 所属行业: 医药
性别要求: 不限 学 历: 本科
推荐人数: 1人 项目周期: 30天
工作地点: 武汉 发布日期: 2017/12/19
岗位职责:

工作职责:

1.根据集团的战略发展目标开拓客户服务体系

2.建立建全网络客户部门的各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行客户服务的各项方针政策;

3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务团队;

4.收集客户信息和意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见;

5.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;

6.解答客户有关销售前销售中及销售后的相关事宜,及时反馈客户信息,并汇总整理上报;

7.客户服务相关资料、文件的归档整理,同时配合其他部门做好客服服务工作;

8. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;

9.制定及执行客服中心的管理制度和执行公司的规章制度;

10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核;

11. 负责安排、处理客服中心日常运营中的一切突发事件;

12.及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于客服业务知识的各类文件,起到联系上下的桥梁作用;

13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议,协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用。

岗位要求:

1.品质优秀,保密能力强,正直、忠诚,具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神;

2.有客户服务部门管理经验,有格力、海尔运营管理或者其它大型CC中心管理工作经验;

3. 具有高度的客户服务意识和危机处理能力;

4.本科以上学历,性格开朗、稳重。

 
 
 
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